Năm 2018, công tác cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa tiếp tục được Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Thường trực HĐND, UBND tỉnh quan tâm, chỉ đạo thường xuyên, trực tiếp và quyết liệt. Nhiều vấn đề khó, phức tạp được Thường trực UBND tỉnh nghiên cứu, chỉ đạo kịp thời; tình hình, kết quả thực hiện được theo dõi, đánh giá thường xuyên, cụ thể, chú trọng hiệu quả thực chất. Từ đó, đã tạo chuyển biến trong nhận thức, ý thức trách nhiệm và phương pháp tổ chức CCHC tại từng sở, ngành, địa phương, trong từng cán bộ, công chức, viên chức; kỷ cương CCHC tiếp tục được tăng cường, với khen thưởng và chế tài nghiêm minh.

Ngay từ cuối năm 2017, UBND tỉnh đã ban hành Kế hoạch CCHC năm 2018 đề ra 11 mục tiêu trọng tâm và 44 nhiệm vụ, giải pháp cụ thể, phân định rõ trách nhiệm chủ trì, thời hạn và kết quả đạt được đồng bộ trên 07 lĩnh vực. Căn cứ Kế hoạch của tỉnh, các sở, cơ quan ngành dọc, đơn vị sự nghiệp, UBND cấp huyện và cấp xã ban hành kế hoạch CCHC để tổ chức thực hiện theo thẩm quyền. Trong quá trình triển khai có sự phân công, phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa các ngành, các cấp, các lĩnh vực, nhờ đó nhiều mục tiêu, nhiệm vụ đã hoàn thành vượt mức, sớm tiến độ đề ra. Các lĩnh vực ngành dọc tại tỉnh đã chủ động, tích cực tham gia CHCC theo sự điều hành chung của UBND tỉnh, tiên phong thực hiện các mô hình, giải pháp mới trong thực hiện TTHC phục vụ Nhân dân. Cơ sở dữ liệu TTHC được hệ thống hóa cả 03 cấp. Việc phối hợp liên thông giải quyết hồ sơ TTHC giữa các cơ quan, các cấp hành chính tỉnh với nhiều tình huống thủ tục khác đã được giải quyết.

Bên cạnh đó, việc thực hiện công tác CCHC còn có sự tham gia, phối hợp tích cực của các cơ quan Đảng, đoàn thể, tổ chức hội, các cơ quan thông tin đại chúng; đặc biệt là sự tin tưởng và ủng hộ của người dân, tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh. Trong đó, Văn phòng Tỉnh ủy đã tham mưu xây dựng, triển khai các ứng dụng trên mạng Internet, góp phần khắc phục hạn chế, bất cập trong hoạt động ứng dụng CNTT của các cơ quan Đảng. Trong năm 2018, Văn phòng Tỉnh ủy đã tham mưu đưa vào sử dụng phần mềm quản lý văn bản điện tử E-Office và phát hành hơn 400 văn bản điện tử, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả các hoạt động của Tỉnh ủy, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian in ấn, phát hành văn bản giấy; đã phối hợp tham mưu xây dựng và đưa Trang Thông tin điện tử Tỉnh ủy Khánh Hòa vào hoạt động trên Internet từ tháng 02/2018, tạo chuyển biến tích cực trong tuyên truyền và cung cấp thông tin hoạt động của các cấp ủy đảng kịp thời, đa dạng hơn.

Đồng chí Nguyễn Tấn Tuân, Phó Bí thư Thường trực Tỉnh ủy, Chủ tịch HĐND tỉnh 

và các đồng chí lãnh đạo khai trương Trang thông tin điện tử Tỉnh ủy Khánh Hòa

Kết quả tổng kết năm 2018 cho thấy, 44/44 nhiệm vụ đề ra trong kế hoạch CCHC của tỉnh đã hoàn thành, đặc biệt là đưa vào vận hành Trung tâm dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa từ ngày 31/8/2018. Tổng số thủ tục hành chính của 03 cấp là 1.915, trong đó: Các sở và Ban Quản lý Khu kinh tế Vân Phong là 1.443, UBND cấp huyện là 358, UBND cấp xã là 114. Các TTHC được rà soát, bóc tách và thiết lập 2.041 quy trình giải quyết tương ứng với thành phần, thời gian, thẩm quyền cụ thể, cập nhật đầy đủ trên Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh.

Đồng chí Lê Đức Vinh, Phó Bí thư Tỉnh ủy, Chủ tịch UBND tỉnh tặng hoa cho các tập thể đã tích cực tham gia, hỗ trợ xây dựng

Trung tâm Dịch vụ hành chính công trực tuyến tỉnh Khánh Hòa

Từ những chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh, cùng với sự nỗ lực, cố gắng của lãnh đạo các cơ quan, đơn vị, chất lượng công tác CCHC của tỉnh Khánh Hòa tiếp tục được nâng cao. Kết quả, chỉ số CCHC trung bình của các cơ quan, đơn vị năm 2018 đạt 84,38%, tăng 3,54% so với năm 2017; có 24 cơ quan, đơn vị xếp hạng Tốt, tăng 9, có 02 đơn vị xếp hạng Trung bình, giảm 5 so với năm 2017; không có cơ quan, đơn vị xếp hạng Yếu. Chỉ số hài lòng chung của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các sở, UBND cấp huyện, 06 cơ quan ngành dọc năm 2018 là 80,51%, đạt và vượt mục tiêu đề ra theo kế hoạch CCHC (78%), tăng 4,15% so với năm 2017.

Theo thống kê trong năm 2018, các sở và Ban Quản lý Khu kinh tế Vân Phong, UBND cấp huyện, UBND cấp xã đã tiếp nhận 618.706 hồ sơ, giải quyết đúng và sớm hạn 591.447 hồ sơ (97,36%), trễ hạn 16.006 hồ sơ (2,64%); trong đó, số lượng hồ sơ trực tuyến mức độ 3, 4 là 83.247 hồ sơ (13,7%). Tổng số hồ sơ trực tuyến được tiếp nhận và giải quyết từ năm 2014 đến nay lên 132.778 hồ sơ (2014: 38 hồ sơ; 2015: 352 hồ sơ; 2016: 5.529 hồ sơ; 2017: 32.224 hồ sơ; 2019: 11.388 hồ sơ tính đến ngày 11/3). Khối các cơ quan ngành dọc tại tỉnh đã tiếp nhận 4.190.437 hồ sơ, giải quyết 4.174.079 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ sớm và đúng hạn đạt 100%; trong đó, số hồ sơ giải quyết trực tuyến mức độ 3, 4 là 2.847.067 hồ sơ (61,28%).

Số hồ sơ đã tiếp nhận/trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích là 165.841 hồ sơ TTHC, tiêu biểu trên các lĩnh vực như: Bảo hiểm xã hội (68.825 hồ sơ), chứng minh nhân dân (56.942 hồ sơ), đăng ký xe cơ giới (21.359 hồ sơ), hộ chiếu (11.247 hồ sơ), cấp đổi giấy phép lái xe (2.752 hồ sơ), hộ khẩu (1.793 hồ sơ), lý lịch tư pháp (1.842 hồ sơ),... Tính từ năm 2016 đến nay, tổng số hồ sơ đã tiếp nhận/trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích lên hơn 570.000 hồ sơ. Trong năm 2018, hệ thống tin nhắn tự động SMS đã gửi 185.675 tin nhắn miễn phí đến số điện thoại di động của khách hàng, nâng tổng số tin nhắn được gửi lên gần 345.000, qua đó đã thông báo kịp thời tiến độ giải quyết hồ sơ, mời bổ sung hồ sơ, nhận kết quả, thông báo xin lỗi, góp phần giảm rất nhiều thời gian đi lại cho khách hàng, giảm thiểu hồ sơ trễ hạn.

Từ những kết quả đạt được trong thời gian qua, tỉnh Khánh Hòa đã vươn lên xếp hạng 6/63 tỉnh, thành phố về CCHC với chỉ số CCHC năm 2017 của tỉnh đạt 83,97%. Trong 06 năm liên tục, tỉnh Khánh Hòa có chỉ số CCHC cao hơn mức trung bình chung của cả nước và 05 năm liên tiếp tăng vị trí xếp hạng (Năm 2012 xếp hạng 34/63, năm 2013 tăng lên 32, năm 2014 là 22, năm 2015 là 17 và năm 2016 là 12).

Nguyên Lộc, Văn phòng Tỉnh ủy