Xác định công tác cải cách hành chính (CCHC) là nhiệm vụ quan trọng nhằm nâng cao hiệu quả công việc, tạo bước đột phá trong phát triển kinh tế - xã hội địa phương; trong năm 2019, UBND thị xã Ninh Hòa đã thường xuyên quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo, triển khai thực hiện chương trình CCHC một cách đồng bộ, hiệu quả ở tất cả các ngành, các lĩnh vực từ thị xã đến cơ sở; nhằm xây dựng nền hành chính của thị xã dân chủ, trong sạch và chuyên nghiệp, tạo sự hài lòng cho các tổ chức và người dân.

Giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND thị xã Ninh Hòa

Để thực hiện CCHC có hiệu quả, công tác tuyên truyền được thị xã Ninh Hòa quan tâm thực hiện thường xuyên thông qua nhiều hình thức tuyên truyền đa dạng như: Tuyên truyền trên hệ thống loa truyền thanh, trên cổng thông tin điện tử, trên pano, áp phích và tại các hội nghị, hội thảo. Bên cạnh đó, thị xã đã tập trung thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp để xây dựng nền hành chính nhà nước hiện đại như: Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quản lý và điều hành của đơn vị; việc trao đổi, lưu trữ, xử lý văn bản điện tử trong hoạt động của cơ quan nhà nước được thực hiện thông qua 2 hệ thống thông tin chính là: Hệ thống quản lý văn bản và điều hành E-office và hệ thống thư điện tử công vụ. UBND thị xã đã triển khai phần mềm quản lý văn bản điều hành E-office cho 181 cơ quan, đơn vị như: 27 xã, phường; 13 phòng chuyên môn, 5 đơn vị sự nghiệp trực thuộc UBND thị xã, 92 trường học, 11 cơ quan ngành dọc đóng chân trên địa bàn thị xã, 6 tổ chức chính trị - xã hội thị xã, 27 trạm y tế xã, phường; có 100% cán bộ, công chức, viên chức các cơ quan, đơn vị, các ngành, các tổ chức đoàn thể đã sử dụng phần mềm quản lý văn bản điều hành E-office. 100% văn bản đi được phát hành dưới dạng điện tử qua phần mềm quản lý văn bản điều hành E-office; việc lưu trữ, luân chuyền, xử lý văn bản đi/đến trên phần mềm E-office.

Đối với chữ ký số, đến nay, các cơ quan, đơn vị đã được cấp chứng thư số cơ quan đề thực hiện việc trao đổi văn bản và các giao dịch điện tử. Trong việc tiếp nhận và giải quyết kết quả thủ tục hành chính, UBND thị xã Ninh Hòa và 27 xã, phường đã áp dụng mô hình “một cửa liên thông” theo hướng hiện đại và sử dụng phần mềm “một cửa” điện tử, đã phát huy hiệu quả, tạo thuận lợi để người dân có thể tra cứu tình trạng hồ sơ hành chính mọi lúc, mọi nơi. Từ năm 2009, Văn phòng HĐND, UBND thị xã và UBND 27 xã, phường đã xây dựng mô hình “một cửa”; bố trí máy tra cứu thủ tục hành chính, máy xếp hàng tự động, máy tra cứu tình trạng hồ sơ, máy hiển thị thông tin xử lý hàng ngày; tạo thuận lợi cho công dân đến liên hệ giải quyết thủ tục hành chính. Mô hình “một cửa” đã chủ động phục vụ người dân theo hướng công khai về thủ tục, thời gian, lệ phí, thẩm quyền giải quyết; tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân tiếp cận, tìm hiểu và thực hiện đúng quy định; bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp, tăng tính tương tác giữa người dân và chính quyền các cấp trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính.

Với những nỗ lực thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính, trong năm 2019, Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của UBND thị xã Ninh Hòa đã tiếp nhận và giải quyết 6.600 hồ sơ trên nhiều lĩnh vực; trong đó, giải quyết sớm hạn và đúng hạn 95% hồ sơ, trễ hạn 5% hồ sơ. Về giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến mức độ 3, UBND thị xã và UBND các xã, phường đã tiếp nhận và giải quyết được 5.375 hồ sơ.

Bên cạnh đó, thị xã Ninh Hòa đã quan tâm nâng cao chất lượng cán bộ, công chức làm công tác hành chính; đã tổ chức các lớp tập huấn về cải cách hành chính, xây dựng quy trình liên thông, chuyển giao biểu mẫu trực tuyến, nghiệp vụ giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai, tiếp nhận giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến qua mạng Internet mức độ 3, phần mềm quản lý văn bản điều hành E-office, quản trị website, nghiệp vụ công tác văn thư – lưu trữ và tập huấn ISO cho hàng trăm cán bộ, công chức, viên chức. UBND thị xã và UBND các xã, phường tiếp tục duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đã được Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ cấp giấy chứng nhận.

Đánh giá về kết quả thực hiện công tác CCHC của thị xã Ninh Hòa trong năm 2019, đồng chí Nguyễn Thanh Hà – Thị ủy viên, Phó Chủ tịch UBND thị xã Ninh Hòa, cho biết: “Dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo tập trung của Thị ủy; sự điều hành chủ động, linh hoạt, của UBND thị xã; sự phấn đấu nỗ lực của các ngành, các cấp; đến nay, công tác CCHC của thị xã đã đạt được những kết quả tích cực. Chỉ số hài lòng của UBND thị xã qua kết quả khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước đạt 83,32% (trung bình của khối UBND cấp huyện 82,46%); tỷ lệ thủ tục hành chính được tiếp nhận, giải quyết sớm và đúng hạn đạt trên 99%. Việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác cải cách hành chính, đặc biệt là việc áp dụng chức năng nhắc việc trên phần mềm E-office đã nâng cao hiệu quả, trách nhiệm của các phòng, ban, UBND các xã, phường trong tham mưu, giải quyết các công việc được thị xã giao theo đúng thẩm quyền và thời gian quy định. Đa số cán bộ, công chức, viên chức đã nhận thức rõ về mục đích, ý nghĩa và tầm quan trọng của công tác CCHC, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu để phục vụ nhân dân ngày một tốt hơn. Các nhiệm vụ trọng tâm đề ra trong năm 2019 đã được các cơ quan, đơn vị triển khai thực hiện kịp thời, hiệu quả trên các lĩnh vực CCHC.

Để nâng cao hơn nữa chất lượng CCHC, trong năm 2020, UBND thị xã Ninh Hòa tiếp tục tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của các cơ quan hành chính; tăng cường kiểm tra, kiểm soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan, địa phương, nhất là công tác rà soát thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”; tiếp tục xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu công việc, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội địa phương./.

Hồng Vân (TT VHTT và Thể thao thị xã Ninh Hòa)