Còn chưa đầy 1 tuần là hết hạn bổ sung thông tin cho thuê bao di động theo quy định tại Nghị định số 49 ngày 24-4-2017 của Chính phủ. Vì lo ngại bị khóa số nên những ngày qua, người dân đã đổ xô đến các điểm giao dịch của các nhà mạng để cập nhật thông tin và chụp hình chân dung chính chủ của thuê bao di động.

Ngày 17-4, chúng tôi đến một số điểm giao dịch của các nhà mạng: VinaPhone, MobiFone, Viettel trên địa bàn TP. Nha Trang. Khoảng 9 giờ sáng, tại điểm cung cấp dịch vụ viễn thông của MobiFone ở số 69 Quang Trung, chúng tôi thấy hàng trăm người đứng ngồi chật kín phòng giao dịch. Hầu hết khách hàng đến đây là để cập nhật, đăng ký thông tin, hình ảnh cho số thuê bao di động của mình.

“Tôi nhận được tin nhắn của nhà mạng đến đây để bổ sung thông tin. Nhưng chờ đã hơn 1 giờ rồi mà vẫn chưa đến phiên mình vào làm. Chờ lâu thế này chắc phải về rồi bữa khác lên lại”, bà Nguyễn Thị Thảo - đường Phan Bội Châu cho biết. Qua quan sát, chúng tôi thấy khách hàng lấy phiếu đăng ký thông tin từ nhân viên hướng dẫn, điền thông tin, rồi chờ được gọi vào bàn giao dịch. Tại bàn giao dịch, nhân viên sẽ mượn chứng minh nhân dân của khách để đi photo, cập nhật thông tin, sau đó chụp hình chân dung của khách. Theo lời của một nhân viên ở đây, từ hơn 1 tuần qua, trung bình mỗi ngày có khoảng 1.000 người đến để thực hiện việc cập nhật, đăng ký thông tin, hình ảnh; nên dù nhân viên đã hoạt động rất tích cực, nhưng vẫn không thể giải quyết kịp nhu cầu của khách hàng. Có lẽ vì thế nên đến 9 giờ 30, nhân viên của điểm giao dịch này đã dán thêm thông báo về danh sách các điểm thay đổi thông tin thuê bao trả trước của MobiFone ở Nha Trang. Ngoài điểm ở 69 Quang Trung thì khách hàng còn có thể tới 6 điểm khác ở các tuyến đường: Lê Thánh Tôn, Bà Triệu, Dã Tượng, Nguyễn Đức Cảnh, 2-4, Đặng Tất.

Khác với cảnh đông đúc nêu trên, tại điểm giao dịch của VinaPhone ở số 1 Hùng Vương, lượng khách hàng đến giao dịch cũng tương đương với ngày bình thường. Ngoài các bàn giao dịch cố định thì doanh nghiệp còn bố trí các bàn lưu động để hỗ trợ khách hàng việc cập nhật, đăng ký thông tin, hình ảnh. Tại đây, phóng viên chỉ mất chưa đầy 2 phút đã hoàn tất việc điền thông tin, chụp hình chân dung. Theo lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Khánh Hòa, để hỗ trợ khách hàng hoàn thiện thông tin thuê bao, trung tâm đã tăng giờ phục vụ tại các điểm giao dịch đến 21 giờ hàng ngày; thành lập các tổ lưu động tại khu vực có đông khách hàng cần bổ sung thông tin để cập nhật thông tin, hình ảnh của chủ thuê bao.

Tại các điểm giao dịch của Viettel ở đường Quang Trung, Hùng Vương, 2-4 mà chúng tôi đến thì các thao tác để giúp khách hàng bổ sung, cập nhật thông tin, hình ảnh cũng được thực hiện khá nhanh. Nhân viên của nhà mạng chỉ cần một chiếc smartphone của cá nhân là đã có thể chụp hình và cập nhật thông tin đầy đủ cho khách hàng. “Nếu hệ thống mạng hoạt động tốt thì việc cập nhật thông tin của khách hàng sẽ được nhanh hơn. Mấy ngày vừa qua, trung bình cá nhân tôi thực hiện việc cập nhật thông tin cho khoảng từ 150 đến 200 lượt khách hàng/ngày”, nhân viên của điểm giao dịch Viettel trên đường Quang Trung cho biết.

Để thực hiện việc cập nhật, bổ sung thông tin, hình ảnh cho chủ các thuê bao di động, các nhà mạng đều đã thực hiện việc nhắn tin thông báo đến khách hàng. Chủ các thuê bao di động muốn biết thông tin số điện thoại của mình có thể soạn tin nhắn theo cú pháp TTTB gửi 1414. Riêng với thuê bao của Viettel, khách hàng có thể đến đăng ký trực tiếp tại các điểm giao dịch hoặc đăng ký qua ứng dụng My Viettel. Tuy nhiên, việc nhắn tin của nhà mạng đến khách hàng cũng khiến cho nhiều người phật ý. Chẳng hạn như trường hợp nhà mạng VinaPhone gửi tin nhắn đến khách hàng với nội dung: VinaPhone kính mời quý khách mang chứng minh nhân dân đến Bưu điện Vạn Thạnh, đường 2-4, Nha Trang để cập nhật thông tin chính chủ, phục vụ đến 20 giờ ngày 11-4-2018. “Tôi nhận được tin nhắn lúc 17 giờ 30 phút mà bảo đến 20 giờ là ngừng phục vụ thì nhà mạng đang đánh đố khách hàng. Nhắn tin nhắc nhở khách hàng là tốt, nhưng ít nhất phải nhắn trước vài ba ngày để người ta còn chuẩn bị chứ”, anh Nguyễn Công Chí - thôn Vĩnh Điềm Thượng (xã Vĩnh Hiệp) bức xúc. Còn có nhiều trường hợp thuê bao trả trước của MobiFone lại không nhận được tin nhắn nhắc nhở dù thời hạn đăng ký đã gần hết. Cũng có những khách hàng tỏ ra băn khoăn đối với việc bảo mật thông tin cá nhân của chủ các thuê bao di động. Bởi việc đăng ký, cập nhật thông tin, hình ảnh là để thực hiện đúng chủ trương của Chính phủ, nhưng liệu các nhà mạng có đảm bảo giữ được bí mật thông tin cho khách hàng hay không? Vì thế, các nhà mạng cũng nên chú ý đến những điều này để có thể giải thích cho khách hàng tại các điểm giao dịch.

Theo Nghị định 49 ngày 24-4-2017 của Chính phủ, từ ngày 24-4-2018, tất cả thuê bao di động đều phải có thông tin chính xác (họ và tên, số chứng minh nhân dân, ngày cấp và nơi cấp…) bao gồm cả thông tin về đối tượng sử dụng số thuê bao và ảnh chụp chân dung của chủ thuê bao. Đây là quy định nhằm quản lý thuê bao di động chặt chẽ hơn tránh tình trạng sim rác và giúp bảo vệ thông tin của khách hàng tốt hơn.

Trường hợp cá nhân, tổ chức không thực hiện theo yêu cầu, nhà mạng có thể tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông một chiều sau 15 ngày kể từ lần đầu tiên gửi thông báo và tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông hai chiều sau 15 ngày tiếp theo, đồng thời thông báo thuê bao sẽ được thanh lý hợp đồng, chấm dứt cung cấp dịch vụ viễn thông sau 30 ngày tiếp theo nếu vẫn không thực hiện.

Theo Báo Khánh Hòa