Từ nhiều năm nay, tỉnh Khánh Hòa không ngừng nỗ lực xây dựng và quảng bá thương hiệu văn minh, thân thiện. Du khách trong và ngoài nước khi đặt chân đến Khánh Hòa đều cảm nhận được nét đẹp văn hóa của xứ Trầm Hương. Thế nhưng, thời gian gần đây, một số vụ việc đáng tiếc đã xảy ra, ảnh hưởng đến hình ảnh Khánh Hòa văn minh, thân thiện.

Những vụ việc đáng tiếc 

Rạng sáng 27-1, 3 nhân viên quán Q'Bar đã sử dụng gậy đuổi đánh nhóm du khách nước ngoài trên đường Nguyễn Thiện Thuật. Ngay sau đó, Công an phường Nha Trang đã bắt giữ được cả 3 đối tượng và đang tiến hành điều tra, xử lý vụ việc. Trước đó chỉ vài tuần, nhân viên quán bar Bluesea Beach cũng cầm xẻng đe dọa du khách, gây xôn xao dư luận. Chưa đầy một tháng, tại Nha Trang đã xảy ra 2 vụ người làm trong lĩnh vực liên quan đến du lịch dùng hung khí tấn công du khách nước ngoài. Dù xuất phát từ đâu, những vụ việc này như những vết bẩn trên bức tranh tuyệt đẹp của du lịch Khánh Hòa.

Khách du lịch cảm nhận vẻ yên bình của Nha Trang khi đi tour xích lô.

Tại cuộc họp Ban Chỉ đạo phát triển du lịch tỉnh đầu tháng 1-2026, đồng chí Nguyễn Long Biên - Ủy viên Ban Thường vụ Tỉnh ủy, Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh đã yêu cầu chính quyền và các sở, ngành phải có giải pháp xử lý dứt điểm tình trạng mất an ninh trật tự trong hoạt động du lịch, giữ hình ảnh Khánh Hòa văn minh, thân thiện. Thế nhưng, tình trạng mất an ninh trật tự trong hoạt động du lịch lại tiếp diễn khi nhân viên Q’Bar dùng hung khí tấn công du khách. Chính vì thế, người dân Khánh Hòa và dư luận đều mong muốn cơ quan chức năng sẽ xử lý nghiêm minh những đối tượng manh động để làm gương, đồng thời có những giải pháp căn cơ, đồng bộ hơn để bảo vệ thương hiệu du lịch xứ Trầm Hương. Bởi trong thế giới mạng xã hội bùng nổ như hiện nay, một hành động không đẹp với khách du lịch đều được lan truyền rất nhanh, có thể hủy hoại danh tiếng của một điểm đến.

Trách nhiệm của mỗi công dân

Nhiều năm nay, tỉnh không ngừng nỗ lực xây dựng và quảng bá thương hiệu văn minh, thân thiện. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã ban hành Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch tỉnh Khánh Hòa. Trong đó, kêu gọi các doanh nghiệp du lịch và người dân cùng chung tay xây dựng hình ảnh đẹp về du lịch Khánh Hòa như: Nói không với dịch vụ kém chất lượng; mỗi người dân Khánh Hòa là một hướng dẫn viên du lịch, nói lời hay, cử chỉ đẹp; mỗi hướng dẫn viên luôn có thái độ ứng xử đúng mực, thân thiện, văn minh, nhiệt tình, tinh thần tận tụy... để lại dấu ấn tốt đẹp trong lòng mỗi du khách, góp phần tạo thương hiệu cho du lịch Khánh Hòa. UBND TP. Nha Trang (cũ) đã tổ chức cho các doanh nghiệp, hộ kinh doanh ký cam kết thực hiện quy tắc ứng xử văn minh du lịch. Thế nhưng, những vụ việc xấu vẫn xảy ra, dù không nhiều. 

Từ đó có thể thấy, việc xây dựng thương hiệu Khánh Hòa văn minh, thân thiện chỉ nỗ lực của chính quyền địa phương, ngành du lịch là không đủ, mà còn cần ý thức, trách nhiệm của mỗi công dân đang sinh sống trên địa bàn tỉnh. Hơn ai hết, mỗi người dân Khánh Hòa phải thấu hiểu du khách đến Khánh Hòa không chỉ để ngắm biển, trải nghiệm dịch vụ du lịch mà còn để cảm nhận con người nơi đây. Một nụ cười thân thiện của người bán hàng, lời chỉ đường nhiệt tình của người dân địa phương, cách một tài xế xe ôm nhường đường... tất cả đều góp phần tạo nên ấn tượng về Khánh Hòa. Ngược lại, một câu nói thiếu thân thiện, một hành động bất lịch sự cũng có thể làm du khách thất vọng.

Mỗi năm, tỉnh Khánh Hòa đón hàng chục triệu du khách (năm 2025 đón hơn 16 triệu lượt khách lưu trú) nên chuyện “va chạm” với du khách trong quá trình kinh doanh du lịch là điều không thể tránh khỏi. Thế nên, trong quá trình hoạt động kinh doanh, người làm trong lĩnh vực du lịch luôn cần có trái tim “nóng” nhưng giữ cái đầu “lạnh”. Người dân và người làm du lịch hãy luôn giữ thái độ niềm nở, nhiệt tình. Khi có mâu thuẫn xảy ra, hãy bình tĩnh, gọi lực lượng chức năng thay vì tự ý giải quyết. Đặc biệt, những bạn trẻ làm việc tại các quán bar, nhà hàng cần được đào tạo kỹ năng ứng xử với tình huống khó, biết cách hóa giải căng thẳng thay vì có những hành động bột phát, bạo lực dẫn đến những vụ việc tai tiếng như vừa qua. Thiết nghĩ, cơ quan quản lý và chính quyền địa phương cần tổ chức các buổi tập huấn về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho người làm du lịch, đồng thời tăng cường tuyên truyền ý thức văn minh du lịch đến cộng đồng và xây dựng hệ thống hỗ trợ du khách 24/7 để can thiệp kịp thời khi có sự cố.

Tại hội thảo khoa học “100 năm hành trình lịch sử: Nhận diện, phát huy các giá trị văn hóa, con người Nha Trang trong xây dựng, phát triển thành phố” được tổ chức đầu tháng 4-2024, nhiều nhà khoa học đã khẳng định một trong những giá trị quý giá nhất của văn hóa Khánh Hòa là “con người nơi đây thật hiền hòa, thân thiện”. Du khách yêu mến Khánh Hòa không chỉ vì phong cảnh đẹp mà còn có những con người hiền hòa, mến khách. Hay nói cách khác, muốn phát triển du lịch bền vững, chính quyền và Nhân dân Khánh Hòa phải gìn giữ, bồi đắp giá trị văn hóa cốt lõi ấy. Không cần những hành động lớn lao, chỉ cần mỗi người một chút: Một nụ cười thân thiện hơn, một thái độ bình tĩnh hơn khi có mâu thuẫn, một ý thức trách nhiệm cao hơn với hình ảnh chung là đã góp phần xây dựng Khánh Hòa văn minh, thân thiện.

Theo https://baokhanhhoa.vn/van-hoa/202602/chung-tay-giu-hinh-anh-khanh-hoavan-minh-than-thien-f3e4104/